Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 10 de noviembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido/a a Orowin (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro»), accesible en orowinargentino.bet. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada qué datos personales recopilamos de quienes visitan o utilizan nuestros servicios, con qué finalidades los tratamos, en qué bases legales nos apoyamos, con quién los compartimos y cuáles son los derechos que asisten a cada usuario.

Al registrarse, acceder o continuar utilizando la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. Esta Política se integra y complementa con nuestros Términos y Condiciones y con nuestra página de Juego Responsable.

Nos comprometemos a tratar sus datos con transparencia, seguridad y en estricto cumplimiento de las normas de protección de datos personales vigentes en la República Argentina, en particular la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa reglamentaria.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de información personal dependiendo de la forma en que usted interactúa con la Plataforma. A continuación, se describen cada una de ellas.

2.1. Datos de Identificación y Registro

Cuando crea una cuenta en Orowin, solicitamos la siguiente información:

• Nombre y apellido completo.
• Fecha de nacimiento (para verificar que usted tiene 18 años o más, conforme a la legislación argentina vigente).
• Número de documento de identidad nacional (DNI) o pasaporte.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal o de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

Para procesar depósitos, retiros y verificar el origen de los fondos, recopilamos:

• Información de la cuenta o método de pago utilizado (Mercado Pago, Naranja X, Ualá, tarjetas Visa/Mastercard, AstroPay, Pago Fácil, Rapipago, transferencias bancarias, entre otros).
• Historial completo de transacciones realizadas dentro de la Plataforma.
• Documentación requerida para procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de activos (AML).

2.3. Datos de Uso y Comportamiento

• Historial de juegos, apuestas realizadas, montos apostados y resultados.
• Frecuencia y duración de las sesiones de juego.
• Preferencias de juego y patrones de comportamiento dentro de la Plataforma.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente.

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador y del sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación dentro de la Plataforma.
• Datos recabados a través de cookies y tecnologías de rastreo similares (ver sección 6).

2.5. Datos Comunicacionales

Cuando se comunica con nosotros a través de correo electrónico, chat en vivo u otros canales de soporte, registramos el contenido de dichas comunicaciones con el fin de gestionar su consulta y mejorar la calidad del servicio.

2.6. Datos Especiales o Sensibles

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos personales (como datos de salud, origen racial o creencias religiosas) de forma sistemática. No obstante, en el contexto de nuestros programas de Juego Responsable, podría ser necesario registrar información relativa a solicitudes de autoexclusión o límites de juego, la cual trataremos con la máxima confidencialidad.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan únicamente para las finalidades que se detallan a continuación, respetando en todo momento el principio de minimización y proporcionalidad:

3.1. Prestación del Servicio

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario.
• Verificar su identidad y edad mínima requerida (18 años).
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Permitir el acceso a los juegos y servicios disponibles en la Plataforma.
• Brindar atención y soporte técnico al cliente.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar el cumplimiento de los requisitos de edad y elegibilidad conforme a la normativa argentina vigente.
• Cumplir con obligaciones en materia de prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Aplicar medidas de Juego Responsable, incluyendo la gestión de autoexclusiones y límites establecidos por el usuario.
• Atender requerimientos de organismos públicos, autoridades judiciales o regulatorias.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Garantizar la integridad de las transacciones y la seguridad del ecosistema de la Plataforma.
• Verificar que los métodos de pago utilizados corresponden al titular de la cuenta registrada.

3.4. Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos internos de carácter agregado y anonimizado.
• Desarrollar y optimizar nuevas funcionalidades de la Plataforma.

3.5. Comunicaciones Comerciales

Siempre que usted haya otorgado su consentimiento expreso, podremos enviarle comunicaciones sobre promociones, bonificaciones y novedades de la Plataforma. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros en support@orowinargentino.bet o mediante las opciones de preferencias de comunicación en su perfil de usuario.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas conforme a la Ley N.° 25.326 y la normativa complementaria aplicable:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

5. Compartición de Datos y Terceros

Orowin no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos información en los supuestos descritos a continuación:

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma, entre ellos:

• Procesadores de pagos: Mercado Pago, Naranja X, Ualá, AstroPay, Pago Fácil, Rapipago, entidades bancarias y otras pasarelas de pago habilitadas para Argentina.
• Proveedores de software de juego: empresas desarrolladoras de juegos que gestionan la lógica y los resultados de las partidas.
• Servicios de verificación de identidad (KYC): plataformas especializadas en la comprobación documental y biométrica.
• Servicios de análisis y seguridad: herramientas de detección de fraude, análisis de tráfico web y ciberseguridad.
• Servicios de comunicación: plataformas de envío de correos electrónicos y notificaciones push.

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Orowin y están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos.

5.2. Autoridades y Organismos Públicos

Podremos divulgar información personal cuando así lo exija una obligación legal, una orden judicial, una solicitud de un organismo regulador del juego o de cualquier otra autoridad competente en la República Argentina.

5.3. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición o reestructuración societaria, sus datos podrían ser transferidos a la entidad resultante, siempre bajo las mismas garantías de protección establecidas en esta Política. Se le notificará con antelación suficiente de cualquier cambio que afecte al tratamiento de sus datos.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, analizar el uso del servicio y, en su caso, personalizar la experiencia del usuario.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento técnico de la Plataforma (gestión de sesión, seguridad y autenticación). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios para mejorar el servicio. Se activan únicamente con su consentimiento.
• Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias de idioma, ajustes de cuenta y personalización de la interfaz.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir el rendimiento de campañas. Solo se activan con consentimiento expreso.

6.2. Gestión y Control de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un banner de consentimiento de cookies que le permitirá aceptar o rechazar las categorías no esenciales. Además, puede configurar o eliminar cookies en cualquier momento desde los ajustes de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies podría afectar la funcionalidad de algunos servicios de la Plataforma.

También pueden estar presentes píxeles de seguimiento y balizas web integradas en nuestros correos electrónicos o páginas, que nos ayudan a conocer si un mensaje fue abierto o si un enlace fue visitado. Puede desactivar esta función deshabilitando la carga de imágenes remotas en su cliente de correo.

7. Seguridad de los Datos

Orowin aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre las medidas implementadas se incluyen:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre su dispositivo y la Plataforma se transmiten mediante protocolo seguro HTTPS con cifrado SSL/TLS de nivel estándar de la industria.
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestros servidores, como contraseñas y datos financieros, se guarda en formato cifrado.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible y recomendada para el acceso a las cuentas de usuario.
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de intrusiones y auditorías de seguridad periódicas.
• Control de acceso: acceso restringido a los datos personales únicamente al personal que lo requiere para cumplir sus funciones.

7.2. Medidas Organizativas

Nuestro equipo recibe capacitación regular en materia de protección de datos y seguridad de la información. Contamos con procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad. En caso de brecha de seguridad que afecte sus derechos, le notificaremos sin demora indebida conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros y cerrar sesión al finalizar cada uso de la Plataforma.

8. Retención de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

8.1. Criterios de Retención

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de su relación contractual con la Plataforma.
• Datos financieros y de transacciones: conservados durante un mínimo de cinco (5) años desde la fecha de cada transacción, en cumplimiento de la normativa antilavado de activos y fiscal argentina.
• Datos de comunicaciones con soporte: hasta dos (2) años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación pendiente.
• Registros de autoexclusión: conservados durante todo el período de exclusión y hasta cinco (5) años después de su vencimiento.
• Datos de cookies y navegación: según la configuración específica de cada cookie; las sesionales se eliminan al cerrar el navegador y las persistentes en los plazos indicados en nuestra política de cookies.

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente para su posible uso estadístico.

9. Sus Derechos

En virtud de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus disposiciones reglamentarias, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales tratados por Orowin:

9.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por la Plataforma, así como el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento, los destinatarios y el tiempo durante el cual se conservarán. Puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento.

9.2. Derecho de Rectificación

Si cualquiera de los datos personales que tenemos sobre usted fuera inexacto, incompleto o desactualizado, tiene derecho a solicitar su corrección inmediata. Le recomendamos mantener su información de perfil actualizada directamente desde la sección de configuración de su cuenta.

9.3. Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando haya retirado su consentimiento (siendo esta la única base legal aplicable) o cuando los datos hayan sido tratados de forma ilícita. Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación, especialmente en lo relativo a la conservación de datos con fines legales o regulatorios descritos en la sección 8.

9.4. Derecho de Oposición

Cuando el tratamiento de sus datos se base en nuestro interés legítimo, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento, invocando razones relacionadas con su situación particular. Evaluaremos su solicitud y, salvo que concurran motivos imperiosos que justifiquen continuar con el tratamiento, cesaremos el mismo.

9.5. Derecho de Limitación del Tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, una oposición o una reclamación. Durante la limitación, solo conservaremos sus datos sin someterlos a tratamiento activo, salvo para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se haya basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se fundamente en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento de forma sencilla, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. El retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales puede realizarse directamente desde los correos que reciba o contactando a support@orowinargentino.bet.

9.8. Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede:

• Enviar una solicitud escrita a: privacy@orowinargentino.bet
• Acceder directamente a la sección de configuración de su cuenta de usuario.
• Contactar con nuestro equipo de soporte en: support@orowinargentino.bet

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. Si la complejidad o el volumen de solicitudes lo requiriera, dicho plazo podría prorrogarse por un período adicional de hasta treinta (30) días hábiles más, informándoselo oportunamente. En caso de que considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos personales en Argentina.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso de las operaciones de la Plataforma, sus datos personales podrían ser transferidos y procesados en servidores o instalaciones ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo países que podrían no ofrecer un nivel de protección equivalente al argentino.

10.1. Garantías Aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que cuenten con las garantías adecuadas mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Cláusulas contractuales tipo que obligan al destinatario a proteger sus datos conforme a estándares equivalentes a los establecidos por la Ley N.° 25.326.
• Transferencia a países que cuenten con declaración de adecuación o nivel de protección reconocido como adecuado.
• Consentimiento explícito del usuario cuando los mecanismos anteriores no sean aplicables, previa información sobre los riesgos de dicha transferencia.

Entre los destinatarios habituales en transferencias internacionales se encuentran proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de análisis y plataformas de comunicación de uso global. Para conocer los países a los que podrían transferirse sus datos o solicitar información adicional, puede contactar con nuestro responsable de privacidad en privacy@orowinargentino.bet.

11. Menores de Edad

Los servicios de Orowin están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la edad mínima legal para participar en juegos de azar en la República Argentina. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de dicha edad.

Durante el proceso de registro, implementamos controles de verificación de edad, incluyendo la comprobación del documento de identidad nacional (DNI) y, cuando sea aplicable, mecanismos de verificación biométrica. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de 18 años sin el debido control, eliminaremos dichos datos de manera inmediata y cancelaremos la cuenta asociada sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Si usted es padre, madre o tutor/a y sospecha que un menor ha registrado una cuenta en nuestra Plataforma, le rogamos que lo comunique de inmediato a support@orowinargentino.bet. Puede consultar nuestra guía de Juego Responsable para más información sobre protección de menores.

12. Cambios a Esta Política

Orowin se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la prestación del servicio.

Cuando se produzcan cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en la Plataforma y, si disponemos de su dirección de correo electrónico, mediante una notificación directa. La versión actualizada de la Política entrará en vigor en la fecha indicada como «Última actualización» al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. Su uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Las versiones anteriores de esta Política quedarán archivadas y podrán solicitarse al equipo de privacidad para fines de referencia histórica.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, consultas o desea ejercer alguno de los derechos descritos en esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte General

• Correo electrónico de soporte: support@orowinargentino.bet
• Sitio web: orowinargentino.bet

13.2. Privacidad y Protección de Datos (DPO)

• Correo electrónico de privacidad: privacy@orowinargentino.bet

Este canal está gestionado por el responsable de privacidad de Orowin, quien atenderá solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos, consultas sobre el tratamiento de datos y cualquier inquietud sobre esta Política.

13.3. Autoridad de Control

En caso de que considere que sus derechos en materia de protección de datos personales no han sido adecuadamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de la República Argentina, organismo de control competente en materia de protección de datos personales:

• Sitio web oficial: www.argentina.gob.ar/aaip

Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Vende Orowin mis datos personales a terceros?

No. Orowin no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros para fines propios de dichos terceros. Los datos solo se comparten con proveedores de servicio que actúan bajo nuestras instrucciones o cuando existe una obligación legal que así lo exige, tal como se detalla en la sección 5 de esta Política.

¿Puedo solicitar la eliminación completa de mi cuenta y mis datos?

Sí, puede solicitarlo enviando un correo a privacy@orowinargentino.bet. Sin embargo, determinados datos podrán ser retenidos durante los plazos legales mínimos establecidos (ver sección 8), en particular los relacionados con transacciones financieras, cumplimiento AML y registros de autoexclusión.

¿Cómo protege Orowin mis datos financieros?

Todos los datos financieros se transmiten mediante protocolo cifrado SSL/TLS y se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Los datos de medios de pago sensibles son procesados directamente por los proveedores de pago habilitados (Mercado Pago, Naranja X, AstroPay, etc.) y no quedan almacenados íntegramente en nuestros sistemas.

¿Con qué frecuencia se actualiza esta Política de Privacidad?

La Política se actualiza cada vez que se producen cambios normativos relevantes, modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento o mejoras en el servicio. La fecha de la última revisión siempre figura al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Juego Responsable?

Puede consultar nuestra página dedicada a Juego Responsable, donde encontrará herramientas de autoexclusión, límites de depósito y los datos de contacto de organizaciones de ayuda en Argentina, entre ellas Jugadores Anónimos (011 4412-6745), la Línea LOTBA CABA (0800-666-6006), la Línea IPLyC PBA (0800-444-4000) y la Línea Nacional Sedronar 141.